Повернення товарів та грошей

Якщо у Вас відбулися проблеми з товаром, здійсніть наступні дії: Зверніться по допомогу на сайт через форму зворотного зв'язку на сторінці "Зворотній зв'язок" і сформулюйте проблему, можливо ми допоможемо Вам вирішити її усно.
Товари та послуги, придбані в магазині matreshka.com.ua можна повернути або обміняти в терміни і асортименті відповідно до Закону України "Про права споживача"

Політика повернення

Ви можете надіслати запит на повернення грошей без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів. Термін розірвання договору закінчується через 14 (чотирнадцять) днів з таких дат:

1.  Для товарів - з моменту, коли товар був відвантажений відповідно до накладної або іншим документом, що свідчить про отримання товару покупцем.
2.  Для послуг - з моменту підписання акту прийому-передачі по наданій послузі.

У будь-якому випадку при вирішенні спорів ми керуємося чинним законодавством України.

Щоб реалізувати своє право на заміну товару або повернення грошей, ви зобов'язані повідомити нас про це до закінчення зазначеного терміну. Щоб повідомити нас про Ваше бажання повернути або обміняти товар і почати описану нижче процедуру повернення, зв'яжіться з нами по телефону підтримки, вказаною на нашому сайті.

Товари, що підлягають поверненню та обміну: пошкоджені механічно в процесі розпочатої фактичної експлуатації, товари які згідно з чинним законодавством України які підлягають поверненню, обміну та компенсації грошових коштів.

Ми робимо все, щоб наші клієнти були задоволені і повертаємо і обмінюємо товари, що задовольняють зазначеним нижче умовам.

Як умови повернення відповідно до чинного законодавства застосовуються такі вимоги:

1) товари, що повертаються,  повинні зберігати товарний вигляд (тобто не мати ознак використання і пошкоджень і перебувати в стані, що дозволяє знову виставити їх на продаж).

2) при поверненні та обмін товару необхідно надати реєстраційні документи з транспортної компанії і накладну на товар. Ненадання клієнтом таких компонентів може призвести до затримок при поверненні або обміні товару або до додаткових штрафів відповідно до чинного законодавства. Інтернет-магазин matreshka.com.ua залишає за собою право відмовити в поверненні або обміні товару при порушенні умов повернення.

ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ

Щоб скасувати попереднє замовлення, виконайте наступні дії.

Попереднє замовлення можна скасувати в будь-який момент до відправки відповідного товару, зателефонувавши по телефону підтримки, вказаною на сторінці "Наші контакти". Якщо товар вже доступний для відпустки або відправлений, для нього діють стандартні політики повернення.

Щоб скасувати покупку або заявку на надання послуги, виконайте наступні дії.

Звертайтеся за телефоном служби підтримки, вказаною на сторінці "Наші контакти", протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту покупки.

Якщо Ви покупець з іншого міста, то Ви можете відправити товар нам і маєте право на відшкодування коштів на відправку в разі визнання ваших вимог правомірними.

Ми перевіримо товар при отриманні, і якщо він підлягає поверненню або обміну відповідно до Умови використання та продажу, то ми замінимо товар або повернемо гроші на ту ж кредитну карту, розрахунковий рахунок або іншим способом, використаним покупцем при оплаті, яка використовувалася при покупці.

СТАН ПОВЕРНЕННЯ
Звертайтеся за телефоном служби підтримки, вказаною на сторінці "Наші контакти"